郭强编著2014 年出版237 页ISBN：9787115368195
本书以创新能力为主题，从创新意识、逻辑思考、逆向思维、创新方法运用、学习创新、自我超越、管理创新、营销创新、服务创新九个方面，详细讲解了提升企业员工创新能力、建设创新型组织的具体方法。全书采用“...
王瑞永编著2011 年出版569 页ISBN：9787115267733
本书从中小企业人力资源管理特点、人力资源管理优化策略等出发，对中小企业组织结构设计、人力资源规划等13个职能模块的流程、制度、表单、文书、方案进行精细化设计，同时给出各大职能的工作事项和工作方法，提...
（美）詹姆斯·麦圭根，R.查尔斯·莫耶，弗雷德里克，H.B.哈里斯著2009 年出版573 页ISBN：9787111222378
管理经济学研究的是在经济中的私人、公共和非营利部门内，由分析人员、经理人员和咨询人员所制定的资源配置、战略和战术决策。管理经济学的各种方法力求以最高效率的方式实现组织的目标，同时考虑到对实现目标...
中国建筑业协会建筑安全分会，北京康建建安建筑工程技术研究有限责任公司编写2016 年出版161 页ISBN：7112191857
刘芳编著2006 年出版332 页ISBN：7807284722
本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...
董原编著2008 年出版272 页ISBN：9787204099405
本套书主要有油漆工、钳工、模具工、焊工、电工、冶金工、钣金工、木工等，还包括机械制图与绘制技法等内容，丛书对不同的工种技能进行了从理论到实践的指导。...
用TCP/IP进行网际互连 第3卷：客户机-服务器编程和应用（第2版）
DOUGLAS E. COMER DAVID L. STEVENS1998 年出版410 页ISBN：
邵红主编2009 年出版192 页ISBN：9787313055774
本书是21世纪高职旅游双证、规划教材。根据现代饭店的运作模式，阐述饭店前厅的服务与管理的特征与模式。
李雯编著2012 年出版178 页ISBN：9787115298065
本书对中餐厅的服务准备、预订、摆台、接待、点菜、点酒水、上菜以及中餐宴会服务等工作事项进行了详细的说明。本书包括工作事项操作步骤与规范、考核评分标准、相关问题解决与应对三大模块，中间穿插漫画，使...
