权锡哲编著2014 年出版279 页ISBN：9787115368607
本书从13个方面详细讲解了企业管理者领导能力的培养提升工作。全书采用“寓言+故事+游戏”三结合的方式，提供了一整套“拿来即用”的培训寓言、故事和游戏全案。 书中内容包括角色认知、目标管理、决策管理...
高哲鹏，田光峰，聂亚娟编著2006 年出版359 页ISBN：7807284722
本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...
中华全国总工会劳动保护部编；许素睿编著2011 年出版105 页ISBN：9787500849056
本书以图解的形式，从职业病工伤认定、职业病伤残鉴定、职业病待遇、职业病维权等方面，介绍了职业病认定与维权的相关知识，内容通俗易懂，语言生动活泼，非常适合职工朋友阅读。...
北京公共交通控股（集团）有限公司主编2014 年出版297 页ISBN：9787114114519
本书在第一版的基础上进行修订，本着立足公交，总结经验，推陈出新，指导实践的原则，结合北京公交服务管理的实际，从“公共服务与城市公共交通概述”、“城市公共交通服务管理概述”、“城市公共交通服务质量管理”.....
（美）Joel Siegel，（美）Jae Shim著；王华胜译2004 年出版291 页ISBN：7302087725
本书是专门为帮助管理人员了解客户/服务器技术而写的，它对如何选择、实施和管理客户/服务器系统做了全面的介绍。本书的读者群主要是公司主管IT的高管人员、IT和非IT部门的经理及想要全面了解客户/服务器的...
罗辉，孙宗虎编著2008 年出版570 页ISBN：7115174903
本书提供了文案+制度+工具+流程+方案五位一体的人力资源管理工作全案，是人力资源管理工作者的工具书。书中对组织结构设计、职位说明书编写、人力资源规划、招聘管理、面试与录用管理、培训管理、薪酬管理、...
吉永丰著2012 年出版288 页ISBN：9787111384885
健康、养生行业的发展迅速，在发展的过程当中行业需要不断的规范标准化，本书提供了健康、养生店务管理标准化、系统化的全部方案，包括健康、养生全面的企业文化；各职位角色与工作流程；详细的服务体系；各岗位工作.....
计国君编著2015 年出版403 页ISBN：9787561553145
本书是一部系统介绍服务管理理论与实践的教材。基于国外服务管理教材和作者的研究，紧密结合中国服务管理实践需求，对服务管理的基本理论与管理方法展开阐述，涵盖了服务管理的主要内容。《服务管理》可作为工商...
