机场旅客服务相关电子书下载

（日）下松桂马著；张云汉译1940 年出版157 页ISBN：

中国铁路总公司发布2014 年出版40 页ISBN：151134132

钟天朗著2008 年出版209 页ISBN：9787309059991

本书主要论述体育服务业基本理论和运作管理实务。

王家俊著；董铭改编1999 年出版235 页ISBN：7115081611

陈晓明，周伟贤，林鸿编著2007 年出版210 页ISBN：7801977149

本书介绍零售银行如何提高服务品质。

李向东等编著2002 年出版254 页ISBN：750383191X

郑国汉，王于渐著1997 年出版214 页ISBN：9620762487

梁雄健，张静编著2002 年出版183 页ISBN：7563505725

本书包括：技术创新基本理论、通信服务创新的内容与特点、通信服务创新过程、通信服务创新模式、通信企业的技术创新能力等内容。

李建军编著2005 年出版219 页ISBN：7801697871

服务力就是核心竞争力，本书介绍客户需求与服务品质，客户服务的标准化流程，提升服务力的途径，是打造客户满意度，提升核心竞争力的顶级方案。...

孙恒有著2004 年出版300 页ISBN：7810489690

本书共分10章，采用大量的案例阐释了服务营销的设计、策略、质量等知识点，通俗中不失严谨，在深入浅出上见功底。