沈阿强等编著2005 年出版339 页ISBN：711512115X
本书系统阐述了市场营销基础、企业战略规划和营销管理、市场分析、营销调研、市场选择与市场定位、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等内容。...
邵兵家主编2010 年出版304 页ISBN：9787302221333
本书系普通高等教育“十一五”国家级规划教材。以IDIC模型为基础，从理论、实践和操作三个层面上对客户关系管理进行了系统简明的介绍。
于飞编2011 年出版259 页ISBN：9787504740069
本书主要介绍了以大客户的目标为营销方式，具有指导营销人员针对不同类型的大客户采取有效地营销策略取得成功的意义，有利于提升营销人员的专业素养，促进相关营销理论的研究发展。...
江克宜主编2002 年出版345 页ISBN：7508309952
本书内容包括：电力市场概述、客户服务、供电服务与客户服务中心、电力营销、电力生产与使用、公文写作等。
张慧锋主编2011 年出版268 页ISBN：9787115249661
本书内容包括：客户管理的基础理论与方法；企业进行客户关系管理的理念与实践；客户关系管理思想在企业营销中的应用；客户关系管理系统的分类；客户关系管理系统的设计思想、方法与实施；案例分析。...
宇琦编著2011 年出版271 页ISBN：9787511310040
本书分十五章，分别从不同方面介绍了和客户打交道的技巧与忌讳，教你在职场和商场游刃有余地和客户交朋友、谈生意。
（美）德里克·艾伦（Derek Allen），（美）特尼鲁·拉奥（Tanniru Rao）著；陶峻，李惠璠主译2005 年出版250 页ISBN：7810844407
本书是对顾客满意度研究，包括对于复杂技术的概括、解释和结果说明。
蔡瑞林编著2009 年出版326 页ISBN：9787811236712
本课程立足企业客户关系管理岗位的实际工作背景，紧扣岗位所需的知识、技能和态度，围绕国家职业标准的相关要求，将相关的系统知识和技能整合成5个模块13个课题，提升高校经营管理类专业学生的综合素质和综合技能...
如何成为绿色建筑师 可持续建筑，设计，工程，开发和运营的职业指南
（美）霍利·亨德森著2018 年出版394 页ISBN：9787112223176
当下，在很多经济不景气的地区，可持续建筑和设计继续得到长足的发展，并且许多专业人士正在带着关注于这个不断发展的区域来重塑和认识他们的职业，带着一个国际的经历写一本关于绿色建筑和资讯专业的书，《成为一个...
宋豫书编著2013 年出版229 页ISBN：9787115305787
任何一名销售员都希望自己在推销过程中能够秒杀客户，瞬间获得客户好感，从而实现高效成交。这就需要销售员掌握一些技巧和妙招，从细节入手，让产品高效成交，让业绩不同凡响！本书通过对104个销售技巧的精细阐述，告......
