吉尔·戴奇（Jill Dyche）著；杨阳，管政译2004 年出版409 页ISBN：730006115X
本书系统介绍客户关系的管理概况。
（英）GrahamRoberts-Phelps著2011 年出版194 页ISBN：9787802557208
本书通过游戏培训提升客服人员的服务水平。
霍亚楼主编2009 年出版219 页ISBN：9787811344134
本书介绍了客户关系管理的基础知识，客户关系管理实践中所用的分析方法步骤及相关系统等。
科技情报研究报告83（002） 发展土特产生产是开创农业新局面的一项战略措施——广州农业土特产资源的调查和开发利用的建议
广州市科学技术情报研究所1983 年出版31 页ISBN：
