客户服务实务

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李先国，曹献存主编2006 年出版336 页ISBN：7302141800

本书围绕客户服务的理论和技能，介绍客户服务的方法、技巧以及手段。

出卖客户

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范波主编2002 年出版346 页ISBN：7220060904

本书收录了房地产业的成功策划人——健鹰的成功策划案例，有融入河居思想的顺通河公寓、“近郊康居”运动的发起和三佳房产项目的形象设计等。...

电信企业客户关系管理

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赵宏波编著2003 年出版284 页ISBN：7115110484

客户关系管理探析

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韩冀东，成栋著2006 年出版250 页ISBN：7300030947

本书论述了客户管理的理论与实例。

商务沟通与客户服务

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李晓明主编2005 年出版184 页ISBN：7504549479

怎样客户才能满意？

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（美）德诺夫，（美）鲍尔四世著；栗志敏译2008 年出版205 页ISBN：9787300095080

本书全面阐述客户满意度测试理论与数据统计。

28天赢得新客户

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（美）C.J.海顿（C.J.Hayden）著；金郡潮译2001 年出版289 页ISBN：7208037337

实时的客户关系管理

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（美）保罗·格林柏格著2002 年出版0 页ISBN：

客户服务的商业实施

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杨光煜，刘敬著2005 年出版218 页ISBN：9889788705

服务客户的56个原则

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高彦杰编著2006 年出版224 页ISBN：7501773076