乌嘉义编著2008 年出版139 页ISBN：9787313051905
本书全方位阐述广告客户管理的理念、方法和具体技术手段，弥补国内同类书籍对客户管理分析的不足，实用有效。
黄国雄主编2006 年出版238 页ISBN：7504553352
本书内容有：客户关系管理概论、认识客户、客户关系管理技能、客户关系管理平台、客户关系管理体系建设等。
（英）艾莉森·吉斯曼（Alison Cheeseman），（英）吉尔·伍德（Gill Wood）著；李毅，黄昊宇译2005 年出版294 页ISBN：7801629787
本书介绍了在市场营销中与客户沟通的重要性、方式、内容等。
（英）帕特里夏·韦林顿（Patricia Willington）著；何润宁译2003 年出版249 页ISBN：7801625285
“改善”为所有组织及组织内外的人们吹来了一股新风。它是一种哲学、一个框架、激励人们持续设立更高的绩效标准，在客户满意度、销售额及最终利润方面实现新的目标。通过九条基本原则的运用，为管理者们提供了...
