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魏中龙主编；张运来，王沈南副主编2012 年出版255 页ISBN：9787513607766

本书是高自考、职业资格教育用书。

宿春礼主编2003 年出版297 页ISBN：7801627210

本书介绍了企业客户管理工作各方面使用的标准化表格。

黄运涛2005 年出版238 页ISBN：7506432757

本书从客户服务的角度，告诉你如何接近不同性格的客户，并进行有效地沟通，传授你客户服务的锦囊策略等。

（美）（K.贝利）Keith Bailey，（美）（K.利兰）Karen Leland著；张巧枝译1997 年出版283 页ISBN：7505338811

雷丽芳主编2006 年出版124 页ISBN：7111163206

本书介绍了物流客户管理的基本理论知识，物流客户信息的收集与整理。

杨穗萍主编2007 年出版131 页ISBN：7111213521

本书以现代物流客户服务的理念为指导，介绍物流客户服务知识。

赵一萍主编2006 年出版230 页ISBN：7504724491

本书介绍物流客户服务基本概念以及客户服务系统设计等相关内容。

张康著2019 年出版460 页ISBN：9787557662523

范云峰编2013 年出版301 页ISBN：9787515803555

本书全面介绍了营销沟通的种类、方法、技巧、理念，提出大量实践案例，实用性强。

盖尔著；安圣慧等译2006 年出版316 页ISBN：7300077161

本书通过强生公司，美国电报电话公司等世界知名公司的大量研究，提出了简单实用的市场感知质量矩阵。