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（美）泰瑞·R.贝肯（Terry R.Bacon）著；黄嘉宇译2001 年出版604 页ISBN：7208039836

吴兰君等编1986 年出版328 页ISBN：17109·54

左河水主编1993 年出版279 页ISBN：7810332430

石龙昌等主编1995 年出版378 页ISBN：7501734887

朱利，吴晓求主编2003 年出版231 页ISBN：7300049656

本书通过案例，讲述了客户经理应具备的条件和知识.

宿春礼主编2003 年出版247 页ISBN：7801627180

本书介绍了客户管理各种文案的写作要点及写作技巧。

刘忠，杨建武，周众先主编1992 年出版211 页ISBN：7541931162

辛鹏编著2006 年出版391 页ISBN：7501768633

张梅编著2006 年出版199 页ISBN：7115141703

本书从认识投诉，处理投诉，预防投诉，管理投诉四个方面进行介绍。

（德）迪尔特·麦斯耐尔（Dirk Meissner）著；魏俊霞译2006 年出版58 页ISBN：7113068448

本书以漫画形式反映了职场的打拚和无奈。