冯付凯著2009 年出版221 页ISBN：9787506024372
本书是一部经典的客户服务训练课程，它凝结了众多经典案例的思想精髓，旨在帮助企业把握变革机遇和提升服务营销水平。它通过制定科学合理的提升训练和计划，指导读者运用领先的方法，把营销服务系统的改善和服务习...
首都医科大学附属北京妇产医院编写2010 年出版92 页ISBN：9787040309126
随着社会分工的细化，家务劳动正逐步从以家庭为单位的自我服务走向以品质为主导的市场服务。特别是随着人们生活水平的提高，对生活质量的关注程度也日益提高。家政服务业也逐步从粗放型经营走向精细化、规范化...
王希跃编著2014 年出版253 页ISBN：9787516709672
本书首先从跟单员上岗所需的基本要求出发，说明了跟单员的岗位职责、必备职业素质、必备能力要求和必备的基础知识。在此基础上，详细阐述了招单跟踪管理、接单跟踪管理、订单审核管理、物料采购跟单、生产过程...
人力资源和社会保障部教材办公室，中国就业培训技术指导中心上海分中心，上海市职业培训研究发展中心组织编写2011 年出版292 页ISBN：9787504588258
本指导手册的内容为相应的各职业等级的鉴定考核细目表和题库。
国网北京市电力公司客户服务中心编2017 年出版196 页ISBN：7519813975
本书总结北京95598热线十余年运营经验，提炼出实用的客户服务常见问题；并对近年来特别是95598业务集中后，国家电网公司颁布的优质服务规章、制度等的要求进行梳理汇总，以问答的形式介绍电力客户服务工作中遇到问...
瑞斐拉·马托斯（RafaelaMatos）著2013 年出版163 页ISBN：9787112156191
本书详细介绍了国际水协制定的一套完整的排水行业绩效指标体系。该指标体系广泛覆盖了管理、人事、财务、硬件设施、设施运行、环境影响和服务质量等排水企业所有经营活动，包括六大类共计182个业绩指标以及...
王谟主编2004 年出版627 页ISBN：7508322320
本套手册以简明扼要的形式，对职业技能鉴定所必备的知识和技能要求予以精炼，以便供用电人员在工作中查用，以增强操作技能，提高技术素质。本分册是《供用电工人技能手册》之一，共十七章，前五章为基础知识，也是电......
