张浩主编2016 年出版433 页ISBN：9787563944514
本书根据最新修订的《物业管理条例》编写，内容包括物业管理概述，物业管理公司，物业管理企业的自我管理，物业管理的招标投标，物业管理资金，房屋维修和设备管理，住宅小区、别墅小区的物业管理，高层楼宇物业管理......
王希跃编著2014 年出版200 页ISBN：751670833X
本书首先从品管员上岗所需的基本要求出发，说明了品管员的选拔标准、必备职业素质、必备能力要求和必备的基础知识。在此基础上，详细阐述了品质检验管理、来料检验作业、制程检验作业、最终检验作业、不合格品...
（美）因基莱里著2014 年出版152 页ISBN：9787510065569
本书披露了提供在线和线下客户服务的秘诀。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心...
杨晓光等译2010 年出版550 页ISBN：9787112115150
本手册内容包含：研究背景、数据、各种公交图表，并提供从乘客角度评价公交的可达性和服务质量的体系；常规公交、轨道、货车、公交场站和枢纽的通行能力的定量计算方法；典型问题举例。《公共交通通行能力和服务质...
人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心编写2014 年出版192 页ISBN：7563641386
《机修钳工（高级）国家题库技能实训指导手册》是严格遵照人力资源和社会保障部制定的《机修钳工国家职业标准》中规定的技能要求进行组织和编写的，全书通过一个完整的实训项目，它以“学习目标—项目重点—项目难...
赵向标，廖小斌编著2013 年出版354 页ISBN：9787111433279
本书围绕物业项目的整体运作设置了10章内容，从物业管理项目投标策划与实施、项目全流程管理、项目常规管理，到客户服务、品质管理、成本管理、经营管理、顾问服务、财务管理及项目创优，提供了物业项目管理各项...
欧盟统计局编2014 年出版165 页ISBN：9787030420282
本手册为从事环境行业的数据编辑的相关各方提供一种渐近方法，并确保在环境行业的数据编辑、分析和解释方法方面具有可比性。其目的是为了促进开发并产生谐调的数据，并使各国之间的数据进行更严格和更好的比较...
广州市红十字会，广州市红十字培训中心组织编写2011 年出版211 页ISBN：9787512307155
本书比较全面地对电力行业现场安全突发状况的种类和行业致伤的特点进行了各知识点的介绍。对广大电力系统职工在事故现场应对突发状况的处置方法和操作技巧进行了简单易学的指导。特别对触电事故的应急处理...
