张立章编著2014 年出版190 页ISBN：9787302357803
本书主要从服务知识与服务技能技巧提升的角度，以通俗易懂的语言，配合漫画卡通形式，介绍通信服务领域的通信服务质量、通信企业顾客知识、服务品质与服务意识、通信服务产品认识、服务营销与体验营销、口碑营销...
梁涛主编2017 年出版215 页ISBN：7307198789
本书汇集了武汉大学党群部门、行政部门和相关直属单位自开展“两学一做”活动以来22个机关优秀工作案例，旨在提高机关与直属单位干部的政策水平和工作能力，更好地为学校“双一流”建设服务。...
后东升主编2006 年出版278 页ISBN：7801933613
本书是《基层服务岗位培训丛书》中的一本。主要从保险代理必谈知识、职业定位、优秀保险代理的必备条件、保险售后服务等七个方面阐述了保险代理业务员各项操作规程和管理规范。本书可以作为保险代理业务员...
韩雪主编2009 年出版279 页ISBN：9787504951625
本教材在内容上，以保险客户服务与管理各个岗位工作任务为主线，涵盖了保险柜面、保险咨诉、保险客户关系、服务规划、保险呼叫中心等各个客户服务相关岗位的业务工作内容、技能要求、管理流程等，并通过典型的业...
张勤，杨章明编著2010 年出版699 页ISBN：9787115215918
本书以企业Linux服务器架设的项目实例为主线，展开详细讲解服务器架设全过程，并配以全程视频讲解，内容包含DHCP、Samba、NFS、NIS、LDAP、FTP服务器配置等。...
李俊，赵雪琴主编；彭婷，冯芳，王玲副主编2012 年出版189 页ISBN：9787307096301
本书针对高职高专旅游专业学生的特点，以礼仪意识引导、礼仪素养培养为主线，根据社会、行业发展，与企业密切合作开发课程、加强实训、实习等实践教学环节设计，教学内容有助学生掌握旅游活动中的礼仪、礼节。...
胡宗彪著2018 年出版252 页ISBN：9787520325042
十九大报告明确提出要大幅度放宽市场准入，扩大服务业对外开放。同时，大量经验研究显示，企业之间存在生产率等差异是个普遍现象。在此背景下，国际贸易理论研究突破了代表性企业的分析框架，转而在企业异质性条件下...
人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心编写2015 年出版138 页ISBN：7563643362
根据本工种该级别特点，以国家职业标准及该等级理论和技能鉴定要素细目表中的鉴定点为依据，主要涵盖以下全部或部分模块：1.理论知识：考情观察、知识架构、考点导航、仿真训练，模拟试卷等；2.操作技能，考情观察、......
秦健，孙玉梅主编2016 年出版224 页ISBN：9787512389229
《高级维修电工培训教程》是根据维修电工国家职业技能鉴定标准、以职业活动为导向、以职业技能为核心、以高级维修电工技能鉴定所考核的知识点为主线编写而成的。本书共包括8章内容，分别为电子技术、电动机...
王兵，谷崎主编；冯佳，张飞等副主编2016 年出版284 页ISBN：9787561251348
本书在吸取传统优秀教材内容的基础上，不单纯对学生体质的锻炼、体质健康的测量等内容进行了全面的阐述，还对学生体质健康的评价方法和锻炼手段也进行了阐述。在教材编写过程中，将学生体质问题研究分为体质研究...
