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  • 公务员依法行政读本

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    吕锡伟,张越编著2009 年出版292 页ISBN:9787801898555

    本书共分四个部分:依法行政基本理念的渊源和要求;依法行政的基本制度;基层公务员和依法行政;国外基本宪政知识。均以当前行政的鲜活事例入手,结合我国行政法理论与实践的最新成果,以案说法,深入浅出。...

  • 酒店服务新概念

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    刘晓萍,崔春芳著2012 年出版306 页ISBN:9787516400586

    本书以全新的视角,从优质服务出发,以顾客期望为核心,探讨酒店传统服务与创新服务的方式和要点;酒店要脱颖而出,就要领悟服务的真谛,超越顾客期望打造酒店卓越服务,赢得顾客的忠诚,建立超越竞争的核心优势。本......

  • 旅游业服务失误归因与补救研究 基于顾客参与视角

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    彭艳君等著2010 年出版224 页ISBN:7514102581

  • 交通运输社会服务能力

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    赵光辉,田仪顺著2013 年出版179 页ISBN:7114104502

    本书结合对“十二五”交通运输需求的特点、交通运输行业社会服务能力的发展阶段、所面临的形势和要求的研究,依照“十二五”发展的指导思想和方针,提出了我国交通运输行业社会服务能力的发展目标及战略实施重...

  • 饭店康乐服务与管理

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    李明宇主编2016 年出版318 页ISBN:9787302458012

    本教材立足于饭店康乐服务与管理过程中的具体业务和任务,全面系统地阐述了饭店康乐服务与管理相关的业务基础知识、岗位基本要求、服务基本标准等内容。本书主要内容共分为10个部分,包括饭店康乐导论、饭店康...

  • 财务分析服务外包

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    谭湘,胡伟挺2017 年出版214 页ISBN:9787562352426

    本书以会计要素为主线,介绍了财务分析的意义、财务分析的原则、程序和基本方法,并具体对企业资产、企业负债、企业所有者权益、企业收入、企业成本费用、企业利润、企业现金流量等进行具体分析,以期在满足会计...

  • 酒吧服务

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    陈衍怀主编2014 年出版115 页ISBN:9787566809605

    本书属于酒店服务与管理专业基于工作过程系统化的核心教材之一。本书主要是以就业为导向,以能力为本位,以酒店酒吧从业人员职业标准为依据,能够满足旅游与酒店管理专业学生职业生涯发展的需求。本书主要内容设...

  • 公安民警心理服务工作100问

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    本社编2011 年出版262 页ISBN:9787565305337

    本书共分主七篇100个问题,包括心理服务工作、民警心理危机与干预、工作中的心理问题疏导、人际关系的心理调适、婚恋家庭心理调适、向健康快乐进发,采用问答形式从理论和操作层面分别进行阐述。...

  • 公务员考试录用政策法规汇编

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    国家公务员局考试录用司编2012 年出版378 页ISBN:9787512902756

    本书涵盖的法规有:录用有基层工作经历人员工作的、考录管理工作的、体检工作的、试用期管理工作的、年龄设置方面的法律法规。

  • 餐饮服务与管理实务

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    张娴著2011 年出版351 页ISBN:9787312027727

    本书包括中国饮食文化发展概况、餐饮发展简史与发展趋势、中西菜系概况、酒水知识、餐厅服务礼节礼貌、餐厅服务基本技能、餐厅服务规范、餐厅突发事件的处理、餐饮企业经营形式与特点、餐饮企业的筹建、餐...

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