任璐璐主编2005 年出版335 页ISBN：7302106975
本书将发生在服务行业的案例与处理技巧相结合，书中所涉及的案例都是来自各个行业培训师们的用心积累，每一个案例都对该行业极具针对性。作者站在一个客户和客服务人员的双重角度来看这些案例，可以给读者更多不...
刘涌等编著2005 年出版551 页ISBN：7302101582
本书介绍了现代企业网络应用系统软件开发时必须具备的知识和技巧。
马燕林著2009 年出版158 页ISBN：9787802477483
本书主要论述了网络游戏的发展过程及运营特征、价值链与参与主体、服务策略及定价策略等内容，对网络游戏运营商提高市场运营效率有指导帮助作用。...
卢根娣，席淑华，马晓红主编2009 年出版168 页ISBN：9787810609630
本书的主要内容包括护士职业道德、护士行为规范、护士仪表规范、护士语言规范、护患沟通技巧与规范及我院在进行服务礼仪规范化培训过程中依据自身实际制订的各项培训考核标准，加强护患沟通的种种新举措等，其...
俞灵燕著2011 年出版237 页ISBN：9787511209818
本书在分析服务、标准化与技术性贸易壁垒内涵的基础上，对服务领域技术性贸易壁垒的作用机理进行了详细的解析，并提出了相应的对策与建议。...
邹宇华主编；毛静馥，周令副主编2010 年出版477 页ISBN：9787117129091
本书的最大特色是内容新颖，方法实用，操作可鉴。包括：社区卫生服务管理的基本理论与方法、社区卫生诊断、 社区卫生服务计划与评价、社区卫生服务组织文化、社区卫生服务组织管理（包括人力资源、招录、培训、职...
王振海主编2014 年出版368 页ISBN：9787508746616
本书共分五个篇章：政治理论篇，包括6章：马克思主义哲学常识等；公共管理篇，包括5章：公共管理的基本理论等；行政法学篇，包括3章：行政法基本理论等；现代科学技术篇，包括3章：科学技术概论等；公务员基本素质与......
