陈欣怡，王金朝主编2003 年出版372 页ISBN：7810603094
本书介绍了包括护士角色、岗位适应、形象塑造、素质修养、护医协作、心理护理等多方面的护理服务艺术。
陈菲著2009 年出版321 页ISBN：9787505871847
服务外包的发展日新月异，新特点、新现象等层出不穷，本书从经济学角度对服务外包发展趋势的分析只是揭开了服务外包研究的冰山一角，今后还有必要展开持续全面的分析和探索。...
（瑞士）曼弗雷德·布鲁恩（ManfredBruhn），（瑞士）多米尼克·乔治（DominikGeorgi）著2009 年出版426 页ISBN：9787122047823
本书采用了战略性的方法论述了服务营销问题。
劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写2003 年出版230 页ISBN：7504537373
本书根据《国家职业标准—机修钳工》的要求。由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心，按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的指定辅导用书。本书包括技师技能、高级技师技能两...
张文全，刘士君主编1995 年出版109 页ISBN：7560215319
第一部分提问技能一、概述／2（一）提问技能的意义／2（二）提问技能的作用／2（三）提问技能的应用要求／5二、提问的类型／8（一）低级认知提问／8（二）高级认知提问／18三、提问技能的训练／35（一）训练目标／35（二......
张文全，周化宇主编1995 年出版118 页ISBN：7560215319
第一部分提问技能一、概述／2（一）提问技能的意义／2（二）提问技能的作用／2（三）提问技能的应用要求／5二、提问的类型／8（一）低级认知提问／8（二）高级认知提问／18三、提问技能的训练／35（一）训练目标／35（二......
张文全，阎桂芬主编1995 年出版114 页ISBN：7560215319
第一部分提问技能一、概述／2（一）提问技能的意义／2（二）提问技能的作用／2（三）提问技能的应用要求／5二、提问的类型／8（一）低级认知提问／8（二）高级认知提问／18三、提问技能的训练／35（一）训练目标／35（二......
