邵景波著2008 年出版196 页ISBN：9787560326627
顾客资产是当代市场营销的前沿理论之一。该书重点阐述了顾客资产驱动要素、测量与提升的相关内容，可作为高等院校市场营销、企业管理等专业教学和科研参考书，也可供市场营销理论研究者、企业管理者参考。...
华迎著2014 年出版151 页ISBN：9787566311108
本书分析了适用于网络购物行业的顾客参与构成维度及测量量表；界定了关系质量构成维度，分析了顾客参与通过关系质量对顾客忠诚的影响机制，并构建了完整的理论模型，探讨了顾客参与不同维度与各变量之间的影响路径...
天宇编著2008 年出版216 页ISBN：9787801790958
《如何赢得顾客的心:世界上最棒的客户服务案例》有两大特点：第一就是《如何赢得顾客的心:世界上最棒的客户服务案例》里所有的服务观念和服务技巧都是来自于世界一流的推销大师、推销训练大师的实际经验。他...
（美）阿瑞娜·克里希纳著；钟科译2016 年出版168 页ISBN：9787543226395
在本书中，科里斯纳博士深入剖解感官营销有关的科学问题，展现了感官营销在运用感官体验影响消费者感知、判断和行为等方面起到的重要作用。书中每一章详解一种感官，先描述这种感官的生理运作原理，再谈及有哪些产...
卢斌编著2010 年出版255 页ISBN：9787115240774
本书以图文并茂的形式从多个方面叙述了说服顾客的技巧、方法，内容主要包括读懂顾客的身体语言、倾听顾客谈话的技巧、通过发问引导顾客的技巧、洞察顾客心理的技巧、说服不同类型顾客的技巧等。...
武永梅著2016 年出版218 页ISBN：9787554607589
本书属于解读顾客行为的通俗心理学著作。全书从顾客的行为规律开讲，以顾客的行为特征及心理弱势结束，中间将顾客行为分解为外貌服饰、语言声音、肢体动作、面部表情、日常习惯等五个部分。秉着科学的态度，本书...
甘治昕编著2006 年出版104 页ISBN：7506437538
服饰导购作为第一线服务人员，将会更多地接触到外国顾客，掌握初步的英语交流技能对提升我国中高档商场的销售额及形象极有好处。本书是我社“服饰导购必胜技”系列中一本，保持了该系列图文并茂的特点，在内容设置...
刘金岩编著2009 年出版185 页ISBN：9787505888128
本书以酒店为研究对象，基于顾客体验的视角，从酒店管理的实践出发，采用实证研究、案例研究、质性研究和量化研究等研究方法，深入探讨了理论和实践中的服务接触、顾客体验以及服务接触对顾客体验的影响问题，进而为...
（英）布来恩·克莱格（Brian Clegg）著；向莉，李矿译2001 年出版287 页ISBN：7501151644
本书全面审视了新技术带来的机遇和挑战，告诉人们如何成功地去驾驭这风云突变带来的一切，书中收集了大量的案例，对于如何让看不见的顾客满意这一核心话题，给予了充分的论述和富有可操作性的指导。...
