书籍 周一清晨的服务课的封面

周一清晨的服务课

(美)大卫·里德(David Reed) (美)大卫·科特莱尔(David Cottrell)著 鲁刚伟译

出版社

北京:中国社会科学出版社

出版时间

2004

ISBN

7500446926

标注页数

142 页

PDF页数

157 页

书籍介绍
毫无心理准备的情况下,雷比特将上任为客服经理,他不仅需要客户服务和服务管理的基本概念,也需要实用的技巧。经过几次周一清晨的服务课后,并经过实践,他取得了最初的成功。
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