2008 年出版159 页ISBN：9787811342826
本书系统介绍、分析了北京地区服务贸易总体发展和行业发展状况，北京市商务局和北京服务贸易协会组织编写了本书，为服务贸易有关政府部门、研究机构和中外企业把握发展趋势，确定发展路径，规划发展模式，提供有益的...
2009 年出版362 页ISBN：9787811237573
本书的主要内容包括服务及服务业概述、服务营销的产生及发展、服务消费及购买行为分析、服务企业市场细分及市场定位、服务质量管理及测量、服务产品策略、服务产品定价策略、服务产品的渠道策略、服务产品...
2009 年出版160 页ISBN：9787117116046
本书紧扣护理人才培养目标，既较为系统地阐述了护士务必掌握的护理礼仪基本知识，又广泛联系护理工作实际，突出了护理礼仪规范的实践内容，包括护士的仪容礼仪、举止礼仪、服饰礼仪、言谈礼仪、社交礼仪、工作礼仪...
2003 年出版120 页ISBN：7111129768
本书专门介绍了软件开发领域的最新技术和实用技巧，并揭示了开发背后的东西。
2009 年出版256 页ISBN：9787030248336
本书拟分四篇。第一篇概述篇主要给出主题背景、问题的理论和现实出发点，并从多学科视角、制造业-服务业关系、服务内容-服务过程关系等方面给出大规模定制化服务创新的全景，定位本书研究的范畴、及各部分之间...
2009 年出版255 页ISBN：9787307068278
本书介绍了餐厅服务与管理的基础理论和操作技能，对餐厅服务与管理的基础理论、餐厅服务的基本技能、餐厅管理的基本内容和餐厅服务的知识进行了全面、系统的阐述。...
2009 年出版394 页ISBN：9787811178265
本书分为上下两篇，共10章内容。上篇为“服务营销理论”篇，包括服务的特征及其带来的营销挑战、服务环境下的消费者购买行为、服务环节中的顾客卷入与服务接触理论、服务质量理论与服务利润链理论5部分；下篇为...
2009 年出版470 页ISBN：9787503695889
本书是中国人民大学和共青团北京市委员会的合作项目。08年奥运会后，志愿服务活动被推向高潮，但是理论和立法却没有更多的研究，也基本没有形成专著成果，尤其是志愿者权益的保护方面。团市委是此次北京奥运会期间...
2009 年出版79 页ISBN：9787503856297
本书是进城务工人员的职业技能培训教材，主要介绍了月嫂服务的基本技能，内容通俗易懂，实用性强。
2009 年出版323 页ISBN：9787810974554
本书全面、系统地讲解了高等学校后勤公寓服务管理，包括组织管理形式、安全管理、住宿管理、公共卫生与环境管理、服务管理、质量管理和文化建设等8个方面的内容。...
2009 年出版267 页ISBN：9787030249043
本书以作者近5年承担并完成多项科研项目的研究成果为基础撰写而成。其中，主要科研项目包括：科技部软科学计划项目；现代服务业发展与就业问题研究；辽宁省发展和改革委员会资助的项目；辽宁省承接国际服务业专业研...
2009 年出版298 页ISBN：9787500483502
这是一本用全新的顾客视角来解读中国城市公共服务理论与实践的添补国内理论空白的研究专著。作者基于“广义市民”、“顾客导向”、“服务流程再造”、“PDCA”以及“多米诺效应”等前沿概念及对事物的独到...
2009 年出版194 页ISBN：9787509710265
当前，技术进步和高新技术对服务业的渗透程度不断增强，同时，现代服务业的飞速发展也从根本上改变了技术进步的速度、技术创新的深度和技术变化的发展方向。该书深入分析了现代服务业与技术进步的内在关系和互动...
2009 年出版315 页ISBN：9787310030828
本书以顾客价值感知，价值锁定，价值创造与交付以及价值提升为主线，系统地阐述了服务营销与传统的市场营销的区别与联系，论述了服务营销的相关理论，介绍了服务中的消费者行为，顾客需求管理等问题。...
2009 年出版380 页ISBN：9787811343472
本书在深入调查北京现代服务业的发展现状，对比研究国内外现代服务业的发展模式、发展趋势和发展战略的基础上提出现代服务业发展水平的评估体系和评估方法。...
