大规模定制化服务创新

本书拟分四篇。第一篇概述篇主要给出主题背景、问题的理论和现实出发点，并从多学科视角、制造业-服务业关系、服务内容-服务过程关系等方面给出大规模定制化服务创新的全景，定位本书研究的范畴、及各部分之间的内在逻辑关系。第二篇战略篇从服务企业角度，给出两维度大规模定制化服务创新的战略选择，包括可交换部件模块化战略、总线模块化战略、延迟定制点战略、提前定制点战略。并分别结合不同服务行业的实践加以系统刻画。第三篇营销篇转从顾客角度，结合上述大规模定制化服务创新战略的具体实施，分析顾客因素对大规模定制化服务创新的影响。分别从顾客价值构成、顾客准备和服务接触三个角度加以展开，也同时结合了不同服务行业的实践加以分析。第四篇实证篇对几个重点研究的服务行业、针对相关影响因素问题，进行了统计检验研究。具体包括对浙江地区三个服务行业服务创新战略的调查分析，对移动通信服务创新中大规模定制方法的深度分析，以及对医疗服务创新大规模定制营销影响因素的实证研究。最后给出全书研究的结论、创新和展望。