2013 年出版106 页ISBN：9787543222342
本书以“工作室化”为载体实施教学，主要为会展设计专业与相关专业学生而写。教材通过工作中的业务经验与流程进行类比，阐述了会展客户服务融入商业活动的步骤与方法。教材在符合课程与工作逻辑形成环节的同时...
2013 年出版302 页ISBN：9787307110731
本书内容分为三篇分别是导论篇、会议服务篇、展览服务篇，具体包括会展服务管理理念、全球视野下的会展服务管理、服务管理理论、会议服务概述、会议服务业务、会议服务流程与规范、会议现场管理、会议质量管...
2013中国公共文化发展报告 国家公共文化服务体系制度设计研究
2013 年出版511 页ISBN：9787303172245
本书与《2013中国绿色发展指数报告》《2013中国民生发展报告》《2010中国市场经济发展报告》一起构成了“当代中国发展报告”系列。本书是由文化部公共文化司牵头，组织全国的权威专家编著的报告。本书聚焦近...
2014 年出版220 页ISBN：9787030396334
QoS感知的Web服务选择的关键问题主要包括服务提供者QoS信息的真实性判断，不确定QoS、随机QoS情况下的服务选择，组合服务运行时高效服务选择等方面。为此，本书以自身在这些方面所作的工作为主体，并结合本领域近...
2011 年出版266 页ISBN：9787030316691
本教材结合旅游服务行业的需要，在简单介绍了旅游服务礼仪基本概念性问题的基础上，详细介绍了旅游接待服务人员在形象塑造、社交、宴请等方面的共性化要求，然后结合不同的旅游企业特点具体进行个性化要求的阐述...
2013 年出版268 页ISBN：9787509753033
昆山市大力构建基本公共服务体系，其发展水平已走在全国前列。目前，昆山已初步建立起统筹城乡和区域、覆盖全民、方便可及、高效低廉的基本公共服务体系。本书即记录昆山基本公共服务建设和发展的调研报告。内...
2012 年出版253 页ISBN：7561461747
本书以现代信息技术对图书馆服务观念、服务手段、内容与方式产生的巨大影响为背景，深入研究了现代图书馆的服务管理理论与方法体系，分析总结了图书馆开放服务思想的形成与发展历程，探讨了不同思想观念指导下的...
2013 年出版309 页ISBN：9787561471821
本书以现代图书馆服务为主题，对现代图书馆的服务理念到服务转型、传统图书馆服务到现代图书馆服务、文献服务到信息服务再到知识服务等进行了较为全面、深入的论述。全书共分七章：现代图书馆服务概述、现代图...
2010 年出版243 页ISBN：9787504734747
中国物资出版社即将出版的《旅游服务基础技术》一书为职业院校相关专业教材，主要阐述了旅游服务基础知识等方面的内容。
2012 年出版170 页ISBN：9787307100596
本书旨在构建服务科学的架构。在分析服务科学的起源的基础上，先后研究 服务业务流程、服务工程、服务管理和IT服务管理等内容。
2013 年出版297 页ISBN：9787010128481
本书将探讨公共危机治理法律制度的相关内容，按照公共危机治理的一般规律，结合我国《突发事件应对法》的相关规定，将公共危机管理区分为指挥体系、预防体系、信息体系、应对体系、善后体系和责任体系等六个部分...
2009 年出版263 页ISBN：9787563717798
本书共分七章，另有附录两篇。前两章是对客舱服务技能的概述及要素分析与训练；第三、四、五章是客舱服务后的理论知识，包括空中乘务的工作程序、服务技能、客舱安全与管理；第六、七章是客舱服务专业技能培训的内...
2008 年出版257 页ISBN：9787562928539
本书主要分析研究服务企业的市场营销问题，侧重研究服务市场及消费行为、服务定位及细分、服务营销理念创新、服务营销规则、服务质量与效率、服务文化、服务的TP策略、专职的顾客服务系统、网上服务、服务绩...
2009 年出版268 页ISBN：9787309069068
本书将告诉您有关服务业的品质及其品质管理的基本理念、服务业的品管圈的具体运用以及有关品管圈活动的具体案例。指出品管圈是尊重人的管理，是开发员工无限脑力的管理，是提升员工管理素养及自觉性的管理活动...
2008 年出版183 页ISBN：9787807482512
本书着重讨论了基于本体的地理信息服务的基础理论问题——语义不一致问题；对地理领域本体进行了概念设计，提出了一个三层本体总体框架；对本体育语义关系进行了全面分析，应用OGC推荐的基于OWL语言的Web服务本体...
2005 年出版230 页ISBN：7040172887
本书是现代旅游业岗位培训教材，是教育部职业教育与成人教育司推荐教材。本书共分十章，内容包括：客房部的组织结构与基本任务，客房的种类与用品的配备，礼节礼貌与仪表仪容，客房服务用语与主要客源国习俗，客房清洁服...
2009 年出版316 页ISBN：9787302203520
Linux是基于Intel x86架构CPU为硬件平台、与UNIX兼容的多用户多任务操作系统，具有很好地稳定性与安全性，并具有强大的网络服务功能，是目前商用网络服务器的首选操作系统之一。本书针对目前最新的Red Hat Enter...
2009 年出版182 页ISBN：9787307072343
本书以服务企业国际营销战略决策的时间顺序为主线，在分析服务企业进行国际营销动因和障碍的基础上，结合服务企业的国际营销实际，提出了服务企业的国际营销能力体系。...
2009 年出版130 页ISBN：9787504578402
本书是职业技能短期培训教材之一，主要内容涉及超市里服务员工作岗位所需要掌握的各项工作技能和相关知识。如会员卡办理、开发票、商品退换、存取包服务等。...
