陈文莉主编；孙景义，关剑副主编；王鸣华，程昂，柳玲参编；姚长佳主审2014 年出版206 页ISBN：9787111459934
教材在每章开篇提出【学习目标】，在每节的开始，通过实际案例做【引导任务】引入教学内容，激发学生兴趣。按实际工作流程阐述相关的专业知识、操作流程和技能要求。通过真实的【职场心得】总结实操中重点注意事...
符长青，符晓勤，符晓兰编著2015 年出版332 页ISBN：9787302395065
本书系统全面地介绍了信息系统运维服务管理的主要内容和知识体系。全书共分10章：与信息化和管理相关的基本概念，信息技术服务和运维服务管理概述，信息技术治理和信息技术服务标准，信息技术基础架构库（ITIL），中国.....
冯飞主编2012 年出版284 页ISBN：9787545414271
本书设立了四大模块，分别为绩效管理流程、绩效管理指标、绩效管理制度和绩效管理表格，内容涵盖餐饮企业的各项业务，包括餐饮门店、厨政部、销售部、财务部、采购部、人力资源部、综合办公室等7个部门，涵盖52个...
马丽仪著2012 年出版204 页ISBN：9787509620717
本书针对IT服务外包风险管理的复杂性，基于钱学森综合集成的思想建立了基于多Agent技术的大型工程项目风险管理的综合集成框架，以此框架为纲，形成了风险识别、风险评估、风险预警、风险控制为主的大型工程项目...
王昆欣，牟丹著2018 年出版250 页ISBN：9787563736775
本书以读者的实际需要和理解能力为出发点，结合旅游景区服务与管理的特点，从旅游景区的基本概念和分类入手，讨论和研究了以下内容：旅游景区的接待服务、解说服务以及商业服务的内容和规范、旅游景区的设施维护与...
刘德龙，涂可国，张廷兴编著2006 年出版213 页ISBN：7209040307
本书回顾建国以来山东党政军民宣传、学习、研究马克思主义的历程，总结了毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想以及科学发展观在山东的宣传、学习、研究、落实情况。...
赵同刚主编2007 年出版762 页ISBN：9787117090971
本书根据国务院部署，卫生部自2005开始联合有关部门共同在全国范围内开展了声势浩大的打击非法行医专项行动。各地根据要求，严肃查处个别医疗机构和医务人员违法违规行为，整顿和规范医疗服务市场。为进一步提高...
顾至欣，方法林主编2016 年出版147 页ISBN：9787503256172
全书共分五个项目22个任务。五个项目分别为：景区票务服务与入园管理认知、景区售票服务、景区订票服务、景区检票服务、景区入园管理等。每个项目设置了四至五个任务。每个项目下设：项目简释、案例导入等栏目...
李喜蕊著2016 年出版285 页ISBN：9787562064626
知识产权信息服务是国家知识产权战略体系的组成部分。对于知识产权信息服务体系的研究具有重要的理论价值和实践意义。本书认为，知识产权信息服务体系是以满足各阶层对知识产权信息需求为目标，由各类知识产权...
任滨主编2017 年出版294 页ISBN：9787568236485
本书尝试以“案例---原理---实务”三位一体的观点，即立足个案，寓原理于实务的思路，既向学生提供必要的服务营销基本理论和基本知识，又着重介绍服务营销的方法、技巧及应用。一方面，案例背后有原理，而原理又是从案...
