服务营销 第2版

本书尝试以“案例---原理---实务”三位一体的观点，即立足个案，寓原理于实务的思路，既向学生提供必要的服务营销基本理论和基本知识，又着重介绍服务营销的方法、技巧及应用。一方面，案例背后有原理，而原理又是从案例中抽象出来的，同时，案例是实务的凝结；另一方面，也是为适应培养新世纪大学生的素质与技能之需要。本书以任务式教学为主导，以突出实务性为宗旨，力争从内容到形式上有所突破。 本书以多媒体教学作为主要教学条件，综合运用视频、微课、网站等多媒体教学。本书适合作为高等学校的教材使用。