信息系统运维服务管理

本书系统全面地介绍了信息系统运维服务管理的主要内容和知识体系。全书共分10章：与信息化和管理相关的基本概念，信息技术服务和运维服务管理概述，信息技术治理和信息技术服务标准，信息技术基础架构库（ITIL），中国的信息技术服务标准，信息系统运维服务招标投标，信息系统运维服务组织机构，信息系统运维服务用户需求分析和管理，信息系统运维服务规划设计，信息系统运维服务管理流程。