（美）菲利浦·R.努尔曼（Philip R.Nulman）著；季剑青译2001 年出版208 页ISBN：7504443603
《超级客房服务》是你的超级客户能力的行车图。这里面没有骗局和花招，它为你提供了实用的建议和现实生活中的个案研究，强调了让同有的客户高兴和寻找新客户的必要性，这里提出的方法并不总是简单的，但非常有效。...
国家中等职业教育改革发展示范学校建设系列成果 餐饮服务与管理
李巧玲，刘弢主编2015 年出版95 页ISBN：9787562494317
本书按照高星级饭店的实际和岗位职业能力需求，设计出五大模块：餐饮部的认识、餐饮服务基本技能、中餐服务、西餐服务、餐饮其他服务，再将模块内容按照高星级饭店的实际工作过程进行项目化设计。其中，每一模块项...
郭兴平著2014 年出版352 页ISBN：9787509633038
县域经济是国民经济的“宏观之末，微观之首”，在国民经济中居于承上启下的枢纽位置。县域经济的发展离不开金融的支持，而大型商业银行在我国的县域金融市场中占据主导地位。本书以大型商业银行为视角，分理论篇、...
魏斐翡著2018 年出版197 页ISBN：9787508758770
随着电子商务的发展，电子商务物流服务行业作为新型的服务行业已经成为提升我国电子商务总体水平的发展重点，研究这种虚拟服务环境下的顾客互动对服务购买意愿的影响具有重要的研究价值。本文结合电子商务物流...
宁佳英，迟云平著2017 年出版187 页ISBN：9787562353171
本书是相应国家提倡产教融合、专业学习紧密联系实际等高等教育教学指导建议下的典型教材。本书立足于服务外包流程管理与在各行业实际运用情况与趋势编写，附有实际案例与分析及编者分析，起提示参考作用。主要...
乔尚奎著2017 年出版14 页ISBN：9787517122982
简政放权、放管结合、优化服务，是全面深化改革特别是供给侧结构性改革的重要内容，是转变政府职能的重要抓手，是促进“双创”的重要举措，也是推进经济体制改革、处理好政府与市场关系的关键所在。本届政府成立以...
王兵著2017 年出版195 页ISBN：9787501361670
本书从论述省级公共图书馆服务功能定位研究的价值和意义入手，阐述了先进理念对省级公共图书馆“十三五”规划的指导意义，进而论证了面向“十三五”的省级公共图书馆的五个服务功能，并从省级公共图书馆的使命、...
（日）三枝理枝子著；陈昭译者2014 年出版213 页ISBN：9787506071987
本书以ANA（全日本空输株式会社）航班上发生的小故事为载体，记叙了33个故事，每个故事都是一次美丽的邂逅，讲述出故事中含蕴的丝丝温暖，每个故事都是一个服务的典范。作者也从这每个故事中得到人生的启悟。故事虽然....
中国政策研究系列丛书 发挥市场在人力资源服务中的主导作用研究
高亚春著2016 年出版151 页ISBN：9787566113818
本研究探讨了政府和市场在人力资源服务中的角色定位。在大量实地调研的基础上，对人力资源服务市场化的现状和特点进行了分析，深入剖析了发挥市场在人力资源服务中的主导作用存在的问题，最后针对如何发挥市场在...
徐光耀著2014 年出版147 页ISBN：9787514118896
实施相应的国际贸易政策，对我国外贸结构优化和经济发展模式转型具有重要意义，也有利于我国经济社会长期、持续、稳定的发展。本书要解决的是三个方面的问题：1、服务贸易与货物贸易的发展趋势如何，为什么能够对...
