蓝天上的暖心之旅 空姐的服务札记

本书以ANA（全日本空输株式会社）航班上发生的小故事为载体，记叙了33个故事，每个故事都是一次美丽的邂逅，讲述出故事中含蕴的丝丝温暖，每个故事都是一个服务的典范。作者也从这每个故事中得到人生的启悟。故事虽然平凡，细细品味确有打动人心之处，同时映透出ANA航班乘务员们对待工作的专业素养和对待旅客的优秀服务品质。本书插图精美，中文版计划采用全彩印刷。每个故事都透出服务的真谛：用心与真诚。因此本书成为日本航空、铁道、银行等服务企业的团购书。出版后销售达10余万册。