（荷）吉斯·范民·伍尔芬著2015 年出版242 页ISBN：9787121255809
任何组织都离不开创新，但大多数创新意识刚萌芽就走上歧路。为此作者开创了FORTH创新法，并将其设计成创新地图，为企业和产品经理开拓产品和服务创新提供了快速、有效的路线图。FORTH是5个阶段首字母组合：全速前...
丁萍编著2015 年出版225 页ISBN：9787504753939
本书以张勇及其员工精炼独到的言谈为主线，深刻剖析了他们的服务观念，服务创新意识等，通过本书，你可以了解到他们的服务员如何能做到像打了鸡血一样来回穿梭，他们的创新服务如何层出不穷，他们身体疲惫却精力旺盛.....
（美）瓦拉利A.蔡特哈姆尔（ValarieA.Zeithaml），（美）玛丽·乔·比特纳（MaryJoBitner）著1998 年出版702 页ISBN：7111064291
在国内，服务业正以惊人的速度发展，然而有关的服务业营销理论和经验还很不足。本书作者根据发达国家服务业的营销经验，系统地介绍了服务业质量标准、人员管理、服务业定价、服务业营销技巧及服务业营销与有形产...
简兆权著2014 年出版196 页ISBN：9787030390271
当今社会，网络化成为服务创新环境的重要特征。本书根据当前我国市场发展及经济转型的背景，首先对“关系镶嵌结构”与“网络能力”进行界定，在此基础上总结了相关理论并对当前服务创新进行分析。探讨了关系镶嵌...
孙宝文等著2012 年出版521 页ISBN：9787514115215
本书研究组成员不断跟踪国内外电子政务公共服务的发展和研究前沿，收集和整理分析了大量研究文献和数据，明确了电子政务公共服务管理体系的理论框架和核心研究问题，并基于国内外实践领域的最佳实践和最新研究，形...
刘萍著2016 年出版123 页ISBN：9787517047964
本书重点介绍城市水生态系统的遥感应用研究，以Landsat为遥感数据源反演城区的土地利用分类和景观格局的时空变化；利用ArcGIS的缓冲区分析法设置城区水体岸线周边的三级缓冲区，并分析水体岸带的LUCC时空特征；基...
田勇等编著2014 年出版627 页ISBN：9787111468752
本书是作者结合20多年维修与培训教学经验编写而成的，专业地介绍了电脑维修与开店服务的相关知识，重点讲解了初学者从小工到高手、从学徒到开店的必备软硬件电脑维修技术与开店服务的必备知识，特别是按电脑维修...
赵德海，李燕，朱智编著2011 年出版293 页ISBN：9787504739186
本书通过系统的研究黑龙江省优势支柱产业如何发展工程技术类特色服务外包产业，提升和重塑区域的核心竞争力；中心城市如何通过服务外包产业平台的搭建、规划的制定、政策的实施，实现外包产业的集群；沿边开放城市...
（美）罗伯特·斯佩克特（Robert Spector），（美）帕特里克·麦卡锡（Patrick D. McCarthy）著；张黎呐，华薇译2004 年出版147 页ISBN：7508602307
这本书以丰富的细节记录了让诺思通如此成功的秘诀，它提示了这样最基本的事实，你必须信任他人，无论是顾客还是员工。这是一本值得一读的好书。 《顾客服务心》，以独特的视角，提示了赋予员工权力和创造终生顾客...
陈静俊，楼晓东著2012 年出版221 页ISBN：9787300156026
本教材内容打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容和课程教学，让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识，培养学生技能和职业素质。教材内容应体现先进性和实...
