服务市场营销 英文版

在国内，服务业正以惊人的速度发展，然而有关的服务业营销理论和经验还很不足。本书作者根据发达国家服务业的营销经验，系统地介绍了服务业质量标准、人员管理、服务业定价、服务业营销技巧及服务业营销与有形产品营销的不同之处等方面的内容。书后所附的九个案例，介绍了加拿大租凭银行，AT&T等大公司在服务业成功的经验。本书内容新颖，语言简洁易懂每个章节都有练习题，可作为大专院校经管类专业的教材，也是从事服务业营销与管理的有关人士的参考读物。