杨永华，杨升华编著2001 年出版485 页ISBN：7806770933
本书作者长期从事企业质量管理的辅导与咨询工作，曾出版“企业质量管理丛书”、“现代企业质量管理体系实践案例丛书”等，为300余家各种不同类型的企业提供了优质服务，行业涉及酒店、商场、机场、物业管理公司...
夏杰长，王朝阳，刘奕主编2018 年出版287 页ISBN：9787520113694
从1999年推出第一辑“中国经济科学前沿丛书”至今，已经跨越了18个年度。按照当时每隔2～3年时间编撰一辑并形成一个连续性系列的计划，今年将推出第八辑。这次编撰出版的“中国经济科学前沿丛书”由四本理论文集...
张云川著2014 年出版147 页ISBN：9787562942931
信息技术（IT）服务外包是我国目前服务外包的主体形态，本书着重从服务商的角度来进行相关研究。实证研究了影响IT服务外包战略决策的相关因素；对执行过程风险、风险规避进行了界定，研究了服务执行过程风险的来源，.....
高炳坤著2013 年出版352 页ISBN：9787509726587
针对澳门特区面临的挑战，本书以网络治理为视角，将社会素质、社会资本和公共价值三个相互补充的理论整合为一个完整的框架，以此研究澳门特区社会服务传输的整体改革，再运用历史分析与现实分析相结合、静态分析与...
陈知一，王巍，钟贵萍著2015 年出版204 页ISBN：9787550242081
针对呼叫中心行业管理阶层必备的7种能力——投诉处理的倾听力、客服营销的识别力、技能养成的辅导力、业务落地的转化力、新人管理的凝聚力、员工管理的信任力以及追求完美的坚持力，三位老师将自身的切身经...
（日）大西洋著；王思怡译2015 年出版197 页ISBN：9787506085021
本书的作者是日本零售集团——三越伊势丹的董事长大西洋先生亲自撰写的。大西洋先生通篇都在强调的一个词就是“现场力”。他认为，三越伊势丹这个全世界销售额最高的百货店，其品牌就是依靠现场力支撑起来的。...
R. Paul Olson原著2008 年出版440 页ISBN：9787117102995
本书迄今为止第一部介绍发达国家精神卫生服务体系的专著，由英国、挪威、加拿大、美国四国7位专家共同合作完成，该书系统介绍了四个国家的经济、社会、政治和文化等宏观背景，描述了四国卫生服务体系的筹资、提...
张耘主编2010 年出版358 页ISBN：9787509712078
本书是北京市社会科学院管理研究所为广大读者奉献的精品力作，是以管理研究所的研究人员为核心团队成员，由北京市政府职能部门的领导、首都著名高校的教授、北京知名研究机构的专家共同完成的。本书围绕公共服...
李德国著2017 年出版256 页ISBN：9787516188743
本书超越了传统单纯的公共服务市场化或社会化认识，将公共服务供给机制研究从静态分析推向动态分析，构建了多重约束条件下公共服务供给机制选择的分析模型和逻辑路线，形成了物品和服务属性、行动者互动、制度环...
