第7种服务 3位客服人的成长故事PDF电子书下载

针对呼叫中心行业管理阶层必备的7种能力——投诉处理的倾听力、客服营销的识别力、技能养成的辅导力、业务落地的转化力、新人管理的凝聚力、员工管理的信任力以及追求完美的坚持力，三位老师将自身的切身经历、体会及实际操作方法通过故事及工具的形式一一呈现出来，兼顾可读性与实用性，是一本不可多得的行业管理指导书。

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PART 1 第1种服务力量：投诉处理的倾听力 3

潜望幸福，不写忧伤 3

第1种服务力量的工具 31

PART 2 第2种服务力量：客户营销的识别力 41

人生的第一个大单 41

第2种服务力量的工具 63

PART 3 第3种服务力量：技能养成的辅导力气 71

我的好运气 71

第3种服务力量的工具 98

PART 4 第4种服务力量：业务落地的转化力 107

臣妾我做不到 107

第4种服务力量的工具 132

PART 5 第5种服务力量：新人管理的凝聚力 141

新人都去哪了 141

第5种服务力量的工具 159

PART 6 第6种服务力量：员工管理的信任力 165

情法交融，合力共进 165

第6种服务力量的工具 192

PART 7 第7种服务力量：追求完美的坚持力 199

追求完美，坚持不懈 199

后记 我的“第7种服务” 202

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