赵颖梅主编2014 年出版174 页ISBN：9787564328092
本书是普通高等院校图书馆管理方面的论文集。知识服务，是指图书馆围绕信息的搜索、组织、分析、以重组的知识和能力为基础，根据用户需求，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。知识服务引入图书情报界十...
王林清，马彦周，张建和主编2014 年出版392 页ISBN：9787503448126
本书根据高校学生事务管理的特性，从实践视角分内容体系、质量保障体系和作业流程体系三个部分进行阐述。简要介绍了学生事务管理的相关概念与内涵及其内容的细分与搌布；导入ISO9001质量管理体系，构建了学生事...
匡仲潇编著2014 年出版208 页ISBN：9787218093314
本书主要分为三大部分：KTV组织架构与人员配置部分，讲述了KTV组织架构、KTV人员配置、KTV作业特点等内容；KTV精细化服务与流程部分，讲述了职业道德培训、服务礼仪培训、服务规范培训、作业流程培训、酒水服务培...
何润琴主编2011 年出版168 页ISBN：9787564047535
本书以现代企业客户服务岗位的工作过程为线索，设计了客户服务专业理论知识和4个学习项目。本书以适应市场经济发展需要、体现高等教育教学特点作为出发点，按照理论知识“必需”“够用”，重点突出操作技能的原...
刘广明等编著2004 年出版238 页ISBN：7501324727
网络环境下读者服务工作从内容到形式都有了新的发展，而原有的读者服务工作已不能适应新时代的要求。本书以信息时代对读者工作的要求出发，结合高校图书馆自身的特色，对信息时代大学图书馆服务工作理论与关践提...
宜昌市民政局主编2014 年出版204 页ISBN：9787508747859
本书是宜昌市民政局促进民政工作科学发展的工作成果，收录了宜昌民政局近几年来发表在各媒体的介绍三个最大化成果的文章，全面反映了“让人民群众受益最大化”“服务保障能力最大化”“争取各方支持最大化”这...
邓金霞著2015 年出版298 页ISBN：9787208131446
公共服务外包的边界受到哪些因素影响？社会力量面临的进入壁垒有哪些类型？原因是什么？作用机理如何？这是本书试图回答的主要问题。作者根据社会力量的身份及其相对于政府的独立程度，划分了公共服务外包的四种合作...
张晓红，任炜，李凌等著；北京志愿服务发展研究会组织撰写2014 年出版292 页ISBN：9787515328256
本书总结过往国内外大型活动志愿服务的特点、经验、成果，深入、细致地研究了大型活动志愿服务中具体服务项目的组织管理工作，系统地阐述了大型活动志愿服务的概念、组织机构与项目规划、文化建设、宣传动员、...
李光宇主编2013 年出版260 页ISBN：9787122169549
本教材包括十二章，每个章节部分按工作环节的程序分为理论概述、服务技术、服务技巧和管理逐层进行阐述。概述部分主要介绍前厅部、客房部的基本知识；服务技术部分主要介绍前厅、客房的服务技术及技术要领；服务...
杨霞著2012 年出版273 页ISBN：9787507741889
本书梳理了综合档案馆、专门档案馆、国家档案馆、国有档案馆等相关概念以及国家档案馆的地位和职能；总结分析了2000年以来国家综合档案馆开展政府信息公开服务的现状、困境和发展路径；论述了国家专门档案馆利...
