胡雯祺著2008 年出版194 页ISBN：9787807473831
本书主要介绍呼叫中心座席代表的服务技巧及自我修养。
机械工业信息研究院编2012 年出版590 页ISBN：7111362624
本书包括数百家企业生产的仪器仪表与医疗器械类产品名称、型号规格、主要参数、参考价格、生产厂家及电话等。
薛永刚，孙勇兴编著2014 年出版586 页ISBN：9787545430875
本书详细阐述了酒店服务业的系统架构与岗位设计，然后分部门、分阶段阐述其各个部门、各个阶段热点解读、工作职责、工作流程、作业指导书、管理制度、管理表格、常用文本等一系列常用工具，并且引入最新的管理...
薛永刚，孙勇兴编著2014 年出版571 页ISBN：9787545430868
本书详细阐述了餐饮服务业的系统架构与岗位设计，然后分部门、分阶段阐述其各个部门、各个阶段热点解读、工作职责、工作流程、作业指导书、管理制度、管理表格、常用文本等一系列常用工具，并且引入最新的管理...
中国保险监督管理委员会颁布2012 年出版157 页ISBN：9787509535042
本书是保险行业普遍遵循的稽查审计指引，作为保险公司、保险资产管理公司内部审计机构、内部审计人员及其从事的内部审计活动的基本规范，也作为保险监管部门稽查工作的参考指引。《基本手册》主要阐释保险稽查...
西奥多·斯坦恩2017 年出版720 页ISBN：9787117237277
1.背景：目前，我国精神卫生工作得到了快速的发展，而综合医院精神病学在其中的作用将得到更大的发展。但是，由于历史的原因，我国综合医院精神卫生从业人员极度缺乏，正在从事该工作的人员水平明显无法满足现实的需.....
机械工业信息研究院编2011 年出版1188 页ISBN：9787111322559
本书主要包括仪器仪表与医疗器械行业数百家企业的主导产品,收录有产品名称、型号规格、主要参数及备注、参考价格等。
机械工业信息研究院编2011 年出版588 页ISBN：9787111322559
本书主要包括仪器仪表与医疗器械行业数百家企业的主导产品,收录有产品名称、型号规格、主要参数及备注、参考价格等。
好服务大生意 7 simple strategies for success 优质服务手册 原书第2版
（澳）凯瑟琳·德夫拉伊（Catherine DeVrye）著2009 年出版206 页ISBN：9787111246046
本书开篇指出，在当今社会无论是私营企业还是公共服务部门，优质服务都是成功的基本秘诀。但是如何能够提供优质服务，却是困扰企业的难题。作者通过大量的调研数据和案例，为读者提出了优质服务的原则和策略：自我尊...
（英）Peter Salmon著2007 年出版264 页ISBN：9787501961214
本书在从健康状态转变为疾病状态时，患者不仅生理功能发生改变，而且社会功能受损，会发生心理和行为的变化。在临床医疗及护理过程中，患者的信念、情绪、行为等对医患双方的理解、沟通和应对问题的方式有着重要影...
