常莉主编2007 年出版209 页ISBN：7500596189
本书包括物流企业客户服务、客户关系管理与物流额度服务战略、物流客户开发与管理等。
覃曦著2011 年出版231 页ISBN：9787504738547
本书讲述了服务是一个长胜不衰的话题，但真正做好服务却不是一件简单的事情。让客户满意，就要学会本书介绍的这些技巧。
张杰，徐雷主编2006 年出版290 页ISBN：780684421X
本书根据企业和劳动力市场对物流人才的需求规格设计的，包括物流客户服务概况、服务战略、客户关系管理等内容。
任彩维编著2003 年出版184 页ISBN：7806773355
本书以客户服务为出发点系统地介绍了客户服务技巧。主要包括：换个想法、问答技巧、避免情绪伤害、留住顾客、“礼”在心中等。
赵溪，戴启明主编2013 年出版225 页ISBN：9787302334330
本书详细论述了客户管理与客户服务的专业知识，涵盖了：客户、客户关系、营销过程、客户服务等四个主要领域，分别在客户状态管理、客户关系管理、客户营销过程管理、客户服务等四大方面，实现客户管理的策略体系和...
张梅主编2009 年出版253 页ISBN：9787562331322
本书内容共有6个情景，包括：物流客服认知、物流前台业务处理、物流客户投诉处理、物流客户回访、物流客户信息归类整理与评价、物流大客户管理。...
于雯等著2010 年出版236 页ISBN：9787811228991
本书在教学内容组织上，按照客户服务工作开展所需的各环节进行选择，内容的编排以“体验活动——知识认知——技能训练——习惯养成”的逻辑顺序为依据。...
Jim Mohr著；张哲峰译2001 年出版543 页ISBN：7115091609
本书全面论述了计算机系统技术支持的方方面面，目的就是让技术支持人员既能为用户提供他们需要的各种服务，又不至于使这项工作成为一种负担或处于一种不可管理的状态之中。全书共包括16章，分为3个部分：第1部分为...
