Windows NT/2000工作站与服务器技术支持手册

本书全面论述了计算机系统技术支持的方方面面，目的就是让技术支持人员既能为用户提供他们需要的各种服务，又不至于使这项工作成为一种负担或处于一种不可管理的状态之中。全书共包括16章，分为3个部分：第1部分为第一章到第五章，介绍了技术支持的框架，内容为Windows NT基础、网络基础、计算机组成原理、外部设备以及硬件的配置和管理；第2部分为第六章到第十三章，详细讨论技术支持的具体过程，包括安全性、用户和组的管理、系统管理、文档、通信、Intranet等，这一部分的操作系统环境为Windows NT；第三部分为第十四章到第十六章，讨论了技术支持的详细内容，包括用户支持、帮助平台以及帮助平台产品等内容。另外，书中还讨论了许多具体的软件产品，但都是以高度概括的形式来阐述的，若读者要使用其中的某一产品，还需要参阅相关的书籍。本书内容丰富，深入浅出，是计算机技术支持人员和系统管理员的优秀参考书，另外也可作为技术支持人员的培训用书。为终端用户提供优良的技术支持需要许多至关重要的技术手段，而这些恰恰是绝大多数Windows NT/2000书籍所忽略的。对用户事先应该进行多少培训；何时现场提供技术支持；支