蔡淑琴，喻友平，李大伟编著2011 年出版311 页ISBN：9787030313522
本书以价值链、关系管理、知识管理、信息不对称、智能代理、平台方法等多个理论与方法为支撑，从企业主动利用信息不对称性的角度，对企业客户关系管理中的服务、服务模式、服务机理和支持平台、支持系统等进行...
杨斐编著2003 年出版323 页ISBN：7806775374
本书对客户数据库与客户需求、规范化服务系统的建立、客户服务金字塔以及如何进行客户投诉管理与预防等进行具体详尽的介绍，实用易懂，读者面大。...
张明鑫，冯涛，陈涛，郭建忠著2017 年出版186 页ISBN：9787552538748
本书是一本关于移动位置服务及电力线路巡检管理系统的专著。首先介绍了移动位置服务的原理与关键技术，然后构建了面向移动位置服务的空间矢量数据模型和面向移动位置服务的空间矢量数据预处理系统等，最后以电...
（美）Bruce Armstrong，（美）Millard F. Brown III著；李洪发等译2004 年出版522 页ISBN：7111149823
本书系统全面地介绍了包括PBNI、PFC以及数据库连接等诸多PowerBuilder高级内容。
（美）（C.戈伦）（Craig Goren）著；张云明等译1997 年出版633 页ISBN：7302027862
Microsoft Windows Server 2003 TCP/IP协议和服务技术参考
（美）Joseph Davies，（英）Thomas Lee著；李捷，朱全敏译2004 年出版578 页ISBN：730208209X
本书结合了微软最新的操作平台Windows Server 2003 来讲述TCP/IP协议和服务的技术细节，帮助读者深入了解相关网络层技术在Windows Server 2003中的实现方式。书中讲述的内容包含网络接口层协议、Internet层...
鲁百年著2007 年出版214 页ISBN：7301121288
本书通过大量的日常工作中的案例，讲述如何让客户满意、让员工满意、让老板满意的技巧和方法。
