网络游戏客户端编程相关电子书下载

王宏编著2010 年出版259 页ISBN：9787115231451

本书从电话销售的准备开始，就销售过程中的陌生接触、应对拒绝、建立信任、跟进通话、消除疑虑、促进成交、售后服务等各环节与客户沟通中需要用到的技巧进行详细的阐述，情景对话与技巧说明相结合，寓景于理，成为...

（美）玛克辛·卡明（MaxineKamin）著2014 年出版170 页ISBN：9787113183011

本书提出了创造良好客服所需要面对的挑战.并且提供了一个用以开发以顾客为导向的完整的实践轮廓。无论你是主管、经理、培训师，抑或是一线员工，这10个步骤将帮助你制定一个成功的客服规划。这10个步骤是：第1步...

（荷）吉斯·范民·伍尔芬著2015 年出版242 页ISBN：9787121255809

任何组织都离不开创新，但大多数创新意识刚萌芽就走上歧路。为此作者开创了FORTH创新法，并将其设计成创新地图，为企业和产品经理开拓产品和服务创新提供了快速、有效的路线图。FORTH是5个阶段首字母组合：全速前...

（美）SteveCurtin史蒂夫科廷著2014 年出版186 页ISBN：9787516407318

本书介绍客户服务方法，揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。通过案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦消费体验上来，例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息、传...

陈静俊，楼晓东著2012 年出版221 页ISBN：9787300156026

本教材内容打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容和课程教学，让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识，培养学生技能和职业素质。教材内容应体现先进性和实...

汤兵勇，孙天慧主编2015 年出版247 页ISBN：7040427796

本书是“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材。本书共分15章，主要内容包括绪论、客户关系简介、客户满意度指数模型、客户满意度指数测评体系、客户终生价值、客户生命周期、客户关系管理系统、呼叫中心...

（美）微软公司北京代表处编1995 年出版169 页ISBN：7111050436

郑竞一著2016 年出版213 页ISBN：9787545443721

本书用简明的事例，讲解了如何在日常的销售工作中通过一系列的客户言行、肢体行为探悉客户的心理行为，从中寻找到突破口，把握住成交的机会，内容包括与客户互动的方法、细节销售、外表观察法、表情心理学、行为心...

胡南薇著2016 年出版104 页ISBN：9787550426023

客户重要性与审计质量的关系是国际审计学术界和实务界关注的重要议题。本书试图从客户、事务所等微观执业环境层面研究客户重要性与审计质量之间的关系。本书的研究结论不仅为客户重要性与审计质量的关系提...

杨雪著2014 年出版219 页ISBN：9787115350619

本书通过10大方面，100句精炼金句帮读者提升口才。全书涵盖了销售过程的每一个环节，从销售准备、客户开发、约见技巧、上门拜访、维护关系、产品展示、异议处理、达成成交、及时回款、二次服务等10个角度为销...