银行客户服务技巧运用

本书是中等职业学校金融事务专业课程改革实验教材，在编写中努力突出实践性技能的训练，贴近银行业岗位工作实际，以期有利于学生职业能力的形成。本书主要内容包括：银行服务要素、银行服务语言、银行服务礼仪、银行客户服务接待技巧、银行客户服务沟通技巧、银行客户服务投诉应变技巧、银行产品营销服务技巧、电话银行服务技巧、银行涉外服务技巧以及附录等，并从银行客户服务的基本知识；基本环节；服务技巧运用等方面进行了阐述与分析，便于学生进行模拟训练，使学生能够对银行服务岗位能力要求有一个初步的认识。本书附有银行服务基本要求、银行服务基本礼仪规范、银行服务柜台文明用语、银行服务标准等，以供参考。本书可供中等职业学校金融事务专业及相关专业学生使用，也可作为银行工作人员的岗位培训教材或自学参考用书。