刁柏青，周尊国编著2004 年出版279 页ISBN：7508324390
本书紧紧围绕国家电网公司系统当前和今后一段时期优质服务的工作重点，对电力改革新形势下的企业信息化战略、客户服务战略进行了深刻的论述，从管理创新、技术创新、服务创新的角度，对市场经济形势下客户服务理...
章小初，吴晓波著2014 年出版234 页ISBN：9787030410634
本书借鉴已有理论研究，围绕“移动商务的客户价值创造机制”这一基本问题，深入讨论移动商务的价值主张是什么？如何创造客户价值？如何带来客户忠诚？等三个子问题。本研究通过定性分析与定量分析结合的方法，综合运.....
郭楚凡编2012 年出版251 页ISBN：9787550208919
本书是营销类书籍，讲的是心理学在销售中的应用。本书按照销售进程来设置章节内容，全书紧密围绕“用心”二字，结合心理学相关知识来展开，旨在告诉读者如何才能透过种种现象了解客户心理，并利用相关心理学知识来对...
21世纪高等学校市场营销系列教材 客户服务 策略、技术、管理
（中国）苏朝晖2019 年出版208 页ISBN：9787115513274
本书共分为九章，从策略、技术、管理三个维度展开，深度剖析客户服务的内涵，分别为客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的阶段、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理...
（美）布兰迪·米彻尔著；刘敬孝，李益，孙英译2015 年出版226 页ISBN：9787115380449
本书通过自创的、吸引客户的性格代码系统，为读者提供了一种独特的、与不同性格类型的人的性格像匹配的沟通方法，让读者在短时间内迅速识别沟通对象的性格特征，读懂客户心，并说服他人，赢得更多的生意。读完本书，.....
孙建林著2015 年出版768 页ISBN：9787516411308
本书是重印超过10次的《优秀信贷客户经理业务指引/基础知识》的全新版本。共分七章，第一章对商业银行授信政策的意义、原则、分类、风险与防范予以详细诠释；第二、三、四章分别从行业、企业、产品等多个维度，...
（美）保罗·戈德纳著；李昊译2015 年出版194 页ISBN：9787545131819
可以改变销售员一生的销售秘籍！销售可以是全世界最能启迪你的智力、回报最为丰厚的职业之一。很少有人能在其专业领域中比那些顶尖的销售人员赚得多，也没有多少人每天都有机会进行从无到有的创造性工作。从事...
（美）卡迈恩·加洛（CarmineGallo）著；陈丽芳译2013 年出版257 页ISBN：9787508637402
Foursquare是知名的基于用户地理位置的移动社交服务，目前是美国硅谷最受追捧的新公司，与facebook有长期的合作，与中国的腾讯和百度也在积极接触，准备进入中国。利用Foursquare服务，手机用户可签到（Checkin）某个地...
王贵琦编著2017 年出版195 页ISBN：9787516415917
本书是企业一线实用参考图书。本书的主要内容是手把手教读者做客户谈判，书中包含大量一线案例，语言生动。对客户谈判的要点、注意事项、各种方法的具体操作均作了非常详细的介绍，读者可以对照本书做客户谈判实...
（美）唐·佩珀斯（Don Peppers），（美）马莎·罗杰斯（Martha Rogers）著；屈陆民译2003 年出版242 页ISBN：7507514412
本书介绍企业市场营学知识。书中介绍了企业对企业客户群的潜能进行了解，以便取得最大利益，是一对一营销的根本宗旨，本书还举了大量的分析案例。...
