成功客户服务实用经典10步骤

本书提出了创造良好客服所需要面对的挑战.并且提供了一个用以开发以顾客为导向的完整的实践轮廓。无论你是主管、经理、培训师，抑或是一线员工，这10个步骤将帮助你制定一个成功的客服规划。这10个步骤是：第1步明确服务动机和任务；第2步为你所在组织定义什么是良好的服务；第3步形成良好的关系；第4步建立可持续的信任关系；第5步使用吸引法则；第6步积极地解决问题；第7步优雅地从错误中恢复；第8步互换顾客和你的角色；第9步当事情变得复杂时保持头脑冷静；第10步成为自己最好的客户。