郭伟业，庞英智主编2006 年出版275 页ISBN：7040201151
本书是“根据教育部技能型紧缺人才物流管理专业培养方案”组织有关教育部高职高专教育专业教学改革试点院校编写的。本书是物流类各专业的大类必修课。它全面、系统、科学地阐述了物流服务营销的基本理论及...
张荣刚著2010 年出版340 页ISBN：9787224095678
本书运用经济学原理和工具，以产业经济学为视角，系统梳理了国内外产业集群理论，回顾了国外发达国家产业集群发展的历史脉络，总结了我国改革开放以来在产业集群发展探索方面的经验和教训，提出了一些做大做强我国产...
21世纪高等学校市场营销系列教材 客户服务 策略、技术、管理
（中国）苏朝晖2019 年出版208 页ISBN：9787115513274
本书共分为九章，从策略、技术、管理三个维度展开，深度剖析客户服务的内涵，分别为客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的阶段、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理...
郑方华主编；李修建，谢春英，杨泰编2006 年出版317 页ISBN：7111181743
本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能。
（美）泽丝曼尔，（美）比特纳，（美）格兰姆勒著2011 年出版659 页ISBN：9787111357360
本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同。全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中...
网络服务器配置与管理 Red Hat Enterprise Linux 5篇
张金石主编2011 年出版332 页ISBN：9787115248558
本书全面系统地介绍了在Linux操作系统中如何建立各种主流的网络服务，包括DHCP服务、DNS服务、文件服务、打印服务、传真服务、Web服务、FTP服务、索引服务、电子邮件服务、即时通信服务、流媒体服务、Telnet...
王抒祥主编；山西省电力公司组编2005 年出版170 页ISBN：7508331796
为提高广大营销服务人员理论知识和业务技能，国家电网公司已发文在网省公司开展“城市、农村供电营销知识竞赛”活动。山西省电力公司率先组织专家队伍，以《国家职业标准--用电客户受理员》为基本框架，紧密结合...
信息产业部软件与集成电路促进中心，北京汇众益智科技有限公司编著2007 年出版300 页ISBN：7121043181
本书涵盖了网络游戏服务器端编程的基本知识，从网络连接的基本知识开始，到具体的网络游戏服务器端设计与实现，贴近实际应用。书中融入了大量的具体示例和游戏案例代码，读者可以直接使用这些代码，添加客户端，实现.....
