瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔，玛丽·乔·比特纳，德韦恩D.格兰姆勒著2008 年出版640 页ISBN：9787111235750
本书作者致力于服务营销的教学与研究，并针对服务业全球化市场的剧变和服务市场日益增长的竞争，对自己的研究成果进行完善和更新，新版继续以服务质量作为服务营销的核心主题，并仍以包括作者泽丝曼尔在内的ZPB研...
丁萍萍主编2006 年出版280 页ISBN：7040192217
本书是高等职业教育应用型人才培养培训工程系列教材之一。本书基于对高等职业教育特色的深入理解，紧密结合会展业高等应用型人才培养需要，强调营销与服务技术而非一般理论的教学，内容实用，针对性强，反映会展职业...
钟小平，张金石编著2004 年出版456 页ISBN：7115119627
本书旨在帮助读者快速掌握Internet/Intranet网络应用的实现技术，完成由网络服务最终用户向网络服务提供者的角色转变。书中主要围绕Internet/Intranet的实际应用，全面系统地介绍了如何建立各种主流的网络服务...
王春和，陈步峰著2015 年出版327 页ISBN：9787513638982
本书是服务文化专著，从服务文化的角度来解析服务力，从价值、概念、服务力高度、温度、精度、宽度以及人性力、品牌力、沟通力、团队力、执行力、反应力以及提升服务力的方法等角度进行讲解，以案例和小贴士作为...
教育部，财政部组编；邓宏乾，戴璐主编；邓红平副主编2011 年出版222 页ISBN：9787300144160
本教材综合了物业管理行业岗位的要求，采用模块体例，所选案例均为职业学生就业后和一线从业人员在物业管理服务日常工作中能够经常接触的事例，包括物业管理服务要求，各岗位职责，工作过程中异议与纠纷的成因与类型...
中国标准出版社编2012 年出版102 页ISBN：9787506668095
本汇编包含旅游业标准6项，其中国家标准2项，旅游行标4项。
许晖主编2011 年出版354 页ISBN：9787030306494
自上世纪六七十年代以来，西方发达国家纷纷进入服务经济社会，服务业产值和就业人口占这些国家GDP比重和总就业人口比重均达到50%以上。到了八十年代，服务管理与服务营销引起西方学者的广泛关注，许多学者从管理和...
国家电网公司营销部编2013 年出版182 页ISBN：9787512339064
本书共八章，主要内容包括电动汽车及其发展概况，电动汽车动力电池技术，电动汽车充换电技术，电动汽车充换电设施现状与发展趋势，电动汽车充换电设施运营管理技术，充换电设施规划、建设与运营实践，电动汽车与智能......
彭晓明等编著2000 年出版355 页ISBN：7115087172
本书全面介绍了作为网络服务器的Linux的安装、配置、使用方法与技巧。主要内容包括：Linux安装、使用方法；网络管理和配置技术；域名服务器、Samba服务器、Web服务器、邮件服务器、数据库服务器、匿名服务器、代...
（瑞士）布朗等著2010 年出版238 页ISBN：9787121101700
本书介绍了在异构的有线／无线网络中，实现端到端的QoS保障所需的机制、协议和系统架构，特别关注了测量技术、流量工程机制与协议、信令协议，以及支持公平性和QoS的扩展传输协议；在最后一章特别展示了如何将这些机...
