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餐饮服务与管理
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国家旅游局人事劳动教育司编1994 年出版518 页ISBN:7563705392
服务顾客
黄磊编著2000 年出版283 页ISBN:7810495011
客户服务与管理
郭欣等著2002 年出版377 页ISBN:7806771441
中国劳动服务公司
陈刚主编1990 年出版576 页ISBN:710901679X
国际服务贸易 咨询
邵望予编著1998 年出版196 页ISBN:7313018541
零售经营谋略 服务出击
李响编著2000 年出版246 页ISBN:7801123026
国际服务贸易实务手册
朱晓明主编1997 年出版917 页ISBN:7806134441
宾馆服务知识
山东省省级机关事务管理局《宾馆服务知识》编写组编1993 年出版275 页ISBN:7805709716
本书主要介绍服务员的基本条件、素质和技能
服务运作管理
(美)Roger W.Schmenner著;刘丽文译2001 年出版287 页ISBN:7302040818
顾客服务301招
(美)南希·阿提斯(Nancy Artz)编;申嘉等译1999 年出版337 页ISBN:7500062214