（日）志贺内泰弘著；潘小多译2016 年出版179 页ISBN：7508660080
本书是一本讲述极致服务的职场励志书。日本雷克萨斯星丘店凭借高端优质的用心服务，创造销售奇迹。本书通过对该店10位员工真实故事的描述，彰显日本最佳待客之道：用心服务每一位客户，不要期待付出一定有回报。摒...
王秀秀著2018 年出版265 页ISBN：9787308181037
我国已进入了大数据时代，电子商务、电子政务等公私主体处理个人数据已成为商业模式和公共管理的日常活动。本书从法经济学、法社会学的视角出发，解释典型立法模式的生成原理，包括个人数据法保护的权利界定、立...
马俊达著2015 年出版322 页ISBN：9787508752167
本书围绕政府向非营利组织购买服务这一政策，对购买非营利组织服务的社会服务模式创新这一核心问题展开研究。以G省为原型总结经验与提炼，归纳形成“委托代理——互融共进”型社会服务模式，并对这种模式的启用...
（美）瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml），（美）玛丽·乔·比特纳（MaryJoBitner），（美）德韦恩·D.格兰姆勒（DwayneD.Gremler）著；张金成，白长虹，杜建刚，杨坤译注2019 年出版500 页ISBN：9787111614289
荣晓坤，汪珊珊主编2011 年出版93 页ISBN：7302269588
“雪茄服务”是酒店服务与管理专业的一门新兴专业课程。本书涵盖了走进雪茄世界，探究雪茄工艺、见识雪茄养护及专业工具、体会雪茄服务、鉴赏雪茄品牌等内容。 ...
范秀成主编2006 年出版401 页ISBN：7310026179
本书划分为服务管理导论、服务战略、服务运营、外部营销、互动营销、内部营销六大部分。
