服务管理

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于干千，秦德智主编2006 年出版419 页ISBN：7811121786

本书围绕服务管理的理论与实践问题，借鉴西方服务管理理论，以服务业和服务企业为研究对象，以服务管理的基本理论问题进行研究。

服务态度为什么不好

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1982 年出版77 页ISBN：4237061

情报系统和情报服务

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中国科学技术情报研究所编辑1980 年出版68 页ISBN：17176·258

饭店服务基础知识

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浙江省旅游局人事教育处编2001 年出版188 页ISBN：7213021559

售后服务从业规范

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周传林编2004 年出版311 页ISBN：7501762074

本书介绍售后服务从业规范。

康乐服务与管理

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杨晓琳著2009 年出版172 页ISBN：9787113105358

本书采用任务驱动的方式介绍了康乐服务与管理的相关知识与技能。

保安服务管理条例

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本社编2009 年出版19 页ISBN：9787509311110

本套介绍保安服务管理条例。

家庭健康服务

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丹东市卫生局共产党员志愿者，医疗卫生服务活动办公室编2007 年出版74 页ISBN：

服务与支持 课程801

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Novell公司著；韩臻 杨武杰 张爱军等译1997 年出版332 页ISBN：

服务营销管理

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叶万春主编2003 年出版439 页ISBN：7300046630

本书对我国服务营销的发展，现状，有关理论进行了较详细的论述。