城市公共交通服务管理 第2版

本书在第一版的基础上进行修订，本着立足公交，总结经验，推陈出新，指导实践的原则，结合北京公交服务管理的实际，从“公共服务与城市公共交通概述”、“城市公共交通服务管理概述”、“城市公共交通服务质量管理”、“城市公共交通服务基础管理”、“城市公共交通乘务心理与行为”、“城市公共交通乘务语言与服务技能”和“城市公共交通职业道德及企业文化建设”等七个方面进行阐述。本书可作为城市公交服务人员的培训用书。