张艳玲主编2010 年出版199 页ISBN：9787540220471
人类社会迄今已经存在二三百万年了，五千年的文明史，不过是人类历史长河的一瞬间，但文字流传下来的史书，却记载了人类所走过的极不平凡的道路，兴盛与衰亡，荣耀与悲凉，阳光普照与血雨腥风，人类就这样走过来。《......
张艳玲主编2010 年出版197 页ISBN：9787540220471
人类社会迄今已经存在二三百万年了，五千年的文明史，不过是人类历史长河的一瞬间，但文字流传下来的史书，却记载了人类所走过的极不平凡的道路，兴盛与衰亡，荣耀与悲凉，阳光普照与血雨腥风，人类就这样走过来。《......
黄正伟，何伟军主编2015 年出版278 页ISBN：9787030457202
本书通过对服务质量管理理论和方法的梳理，系统介绍了服务质量管理相关理论和方法，并阐述了学术界应用服务质量管理相关理论和方法开展的相关研究。在此基础上，重点介绍了实时在线客服这一新兴服务模式，包括即时...
刘洪玉，郑思齐主编2006 年出版296 页ISBN：711208234X
作为房地产业重要组成部分的房地产经纪服务业，在活跃房地产市场、促进房地产交易、降低交易成本、提高市场效率等方面发挥了重要作用。本书从理论和实证两方面入手，介绍了房地产经纪服务及其发展历程、房地产...
陈湘玉，陈璐主编2016 年出版166 页ISBN：9787564161606
本书全面介绍了居家护理的基本理论与专业实践知识，是在总结和综合了国内外居家护理经验和技术的基础上，结合典型案例而编写的书籍。在结构安排上，第一部分阐述了居家护理服务的起源、相关理论基础、居家护理模...
王全吉著2013 年出版292 页ISBN：9787303159161
本教材探讨公共文化服务体系背景下文化馆站的职能定位，解读了文化馆站免费开放的政策含义，介绍了文化馆站在宣传、培训和指导群众文化工作承载的职能，在群众文化创作中凸显的价值，文化馆站的各项管理工作，填补国...
赵晶，罗雪莉，冉清红主编2016 年出版182 页ISBN：9787568229067
本书是旅游管理专业的主要课程之一。通过本课程的学习，使学生掌握现代饭店客房管理的特点、内容及方法，培养学生解决客房管理中所面临的各种问题的能力；还要掌握现代饭店客房管理的基本理论和方法；培养良好的专...
罗春燕，王琳主编2015 年出版304 页ISBN：9787811309171
“前厅服务与管理”是酒店管理专业教学的重要组成部分。《前厅服务与管理》分为职准备、对客服务、基层管理三个层次，共十三个项目，按照酒店前厅部从业人员从入职到基础管理的职业发展路径，将学生应掌握的知识...
石明磊，周惠民著2018 年出版231 页ISBN：9787509661925
本书首先阐述了C&D兴起的实践和理论背景；在此基础上，重点构建了C&D统计指标体系，探讨了C&D统计调查方法与统计运行机制，并对统计调查数据的质量控制点和控制方法进行了深入分析，确保C&D统计调查的顺利实施，获取高...
