赵军绩主编2007 年出版122 页ISBN：9787509109137
本套丛书的编写本着适应社区医疗服务管理需要，面向社区的基层医师。通过阅读此书能够更全面的掌握新的医学知识，医学基本技能，提高基层全科医师医疗水平。...
姜玲主编2006 年出版206 页ISBN：7807283408
本书根据星级前厅服务员应具备的岗位职责，全面介绍“上岗准备”、“预订”、“入住”、“登记”、“住店服务”、“离店结账”等应掌握的基础知识。...
杨林钟主编2007 年出版152 页ISBN：9787500555803
本书结合形势的发展和本课程的教学需要对2002年出版的本书作了修改。
张建宏编著2008 年出版212 页ISBN：7563716211
本书以案例加详析的形式介绍了饭店对客服务的36种技法，如规范服务、情感服务、安全服务、适度服务等。书中对每一种服务技法都做了细分操作步骤地讲解，便于服务人员模仿学习。...
上海旅游行业饭店职业能力认证系列教材编委会编2011 年出版223 页ISBN：9787563722044
本书按照饭店服务的核心工作展开内容编写，按饭店常规部门设置分三部分内容编写：前厅服务、客房服务和餐饮服务。
郑吉昌主编2005 年出版289 页ISBN：7801814606
本书借鉴国际现代服务营销的先进理念和原理，结合中国服务业的现实情况，对服务营销理念和方法进行了全面、系统的研究和整理。综合论述了服务营销、服务贸易、服务管理和服务创新的各家学说和最新发展动态。...
