《中国旅游报》主编2006 年出版251 页ISBN：7503229640
本书收集了2000年以来在《中国旅游报》酒店案例分析专栏上发表过的案例。
朱李明，焦胜利主编2007 年出版345 页ISBN：9787504458308
本书为21世纪高等商科现代市场营销系列教材之一，主要介绍服务、服务业与服务经济的概念，服务营销与服务营销学，服务市场与服务消费行为，服务运营等。...
廖晶，丁蕙，王华林编2007 年出版420 页ISBN：7113079431
本书是铁路客运服务人员从事客运服务不可多得的一本参考书，为铁路客运服务人员做好工作提供了有力的帮助。
鲍雪侣，周博恩编著2007 年出版140 页ISBN：7302148236
本书帮助即将走入服务行业的青年掌握服务业日常工作所需的基本英语技能，以常用对话为主，辅以适量词汇和相关知识。
上海市红十字会编著2007 年出版369 页ISBN：7807303883
本书是社区红十字服务指导用书。收入约几十篇文章，从理论到实践总结，从国际经验到法律法规，十分全面实用。
韦福祥著2005 年出版191 页ISBN：7115130477
本书对服务质量评价理论发展脉络进行了全面的总结和评价，并对服务质量评价与管理方面的许多问题进行了超前性地研究。
