杜芹平，张洪营编著2005 年出版320 页ISBN：7810984594
本书由14章组成，主要内容有：基本原理、商业银行营销概况、商业银行产品的市场、定位与开拓、商业银行营销的手段创新等。
邓清华，李强编著2008 年出版198 页ISBN：9787802216495
本书从客户服务的角度出发，着重从客户服务管理，信息管理，分层管理，以及提升客户满意度来阐述客户服务的标准和方法.
宋俊华，曲秀丽主编；王新瑞，武军编著2009 年出版170 页ISBN：9787113100100
本教材根据对职业需求的调查，设置了15项任务。通过学习任务，学习者能够领略饭店服务文化独特的魅力。
中国气象局编著2001 年出版112 页ISBN：750293278X
本规定分十章，内容包括：总则、编号与定位、加密观测、指令发布、通信传输、分析和预报、预报警报服务、资料收集和整编、国际协作、组织领导。 ...
