知识信息服务管理

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桑良至编著2006 年出版231 页ISBN：7811101173

本书共分18讲，对知识信息服务管理基本原则、法规、人力资源管理、宏观管理等进行了概述。

茶事服务指南

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叶羽编著2004 年出版376 页ISBN：7501942390

本书讲解茶艺初级、中级、高级服务知识，介绍茶叶鉴别、存放、茶艺操作等。

服务营销 原书第4版

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（美）瓦拉瑞尔A·泽丝曼尔等著2008 年出版0 页ISBN：

随机服务系统第2版

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2222 年出版0 页ISBN：

用心 服务用嘴不如用心

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2222 年出版0 页ISBN：

国际服务贸易救济法律制度研究

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2222 年出版0 页ISBN：

酒店服务英语

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谌桂君，董姝主编2011 年出版213 页ISBN：9787564050443

本书介绍了酒店服务业常用的英语。全书共12章。本书适合作为高等院校相关专业的教材使用，也可供酒店行业从业人员学习参考。

服务业统计摘要 2003年版

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2003 年出版289 页ISBN：

家政服务员

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高玉芝主编2012 年出版239 页ISBN：9787504597649

家政服务员的岗位认知，保洁洗涤、日常烹饪、照顾孕产妇及婴幼儿、照料病人、照料老年人等。

饭店总服务台管理

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（美）史蒂德门著；庄玉海等译1991 年出版323 页ISBN：7563701818