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触点 服务设计的全球语境
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王国胜主编；（德）BirgitMager荣誉主编2016 年出版382 页ISBN：7115441737
企业服务哲学
毛世英著2004 年出版209 页ISBN：7302083894
本书结合大量实例从多个方面对企业客户服务的理念、方法、行为规范等做了广泛的探讨。
公司的金矿-共享式服务
（英）Barbara Quinn等著；郭蓓译2002 年出版379 页ISBN：7810683535
饭店服务人员实用英语
北京市旅游局教育处编2222 年出版274 页ISBN：
康乐服务与管理
牛志文，周廷兰编著2010 年出版233 页ISBN：9787504734167
本书为教材用书，主要讲述了康乐服务与管理专业知识等方面的详细而充实的内容。
酒店客房服务与管理
《酒店客房服务与管理》编写组编1995 年出版72 页ISBN：7504409499
服务外包300问
魏秀敏著2011 年出版333 页ISBN：9787561834879
本书以问答的形式分类解答服务外包中的操作问题，方法问题和对可能的变化情况处理问题。
饮食服务业人员必读
张满仓编著1989 年出版171 页ISBN：7537701970
全书共有430个问题
餐厅、康乐服务理论 初、中级
山东省劳动厅组织编写1994 年出版159 页ISBN：7504515825
餐厅、康乐服务技术 初、中级
山东省劳动厅组织编写1994 年出版193 页ISBN：7504515833
